传奇背后的秘密
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“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务，使宾客得到真诚关怀和舒适款待是我们的最高使命。”丽思卡尔顿酒店的座右铭和《黄金标准》早已成为酒店管理业界的圣经。时间回溯到1965年春天，波士顿丽思卡尔顿的业主Cabot和福布斯一道，将皇冠和狮子合并在一起。自此，狮子皇冠成为这个星球上一座城市综合实力的品质象征。
2013年2月4日西安中大国际与美国万豪国际集团旗下奢华酒店品牌——The Ritz-Carlton（简称ＲＣ）举行了西安丽思卡尔顿酒店签约仪式。这将是全球第88家丽思酒店，也是中国第15家，大西北第1家。
丽思的选择
人们向往丽思“国王”般的奢华和充满“孩童”惊喜的WOW。经历过RC，她的血液就懒洋洋地溶进你的生命里，从此，你对人生，有了细节并且自我检醒的完成。“当我们可以看到或感觉到ＲＣ时，应该有一种它是活生生存在的感觉。可以感受到这里的服务人员动作都是轻手轻脚的，很有礼貌，而不是很无礼，在这里，一定都很安静。你知道在这里，他不会对你造成任何负面影响。”
丽思精心甄选每一位丽思人，把每位员工视为“绅士淑女”。丽思予以员工每人2000美元的授权，鼓励他们抛开束缚，尽情开启造梦模式。他们口袋里必有一个神秘的“信条卡”，这份折页掌控了你的泪点、笑点、Wow点。你的喜好被记录进卡片，然后投进丽思全球的客户体系。在你最不经意的一次入住期间，她带给你的惊喜和无声关照，让你觉然，人生是场盛宴。
用寻觅“伙伴”而非“雇员”的心态来选人，同样适用于选址，丽思卡尔顿一直在等待进入西安的时机，但始终没有适合的物业和值得合作的业主，直到中大国际出现。
“中大国际在这个大环境下，实际上在整个中国，都具有代表意义，尤其是在奢饰品市场占有一席之地。我觉得中大国际和丽思卡尔顿两者结合在一起很自然，因为这两个公司有同样的原则和同样的哲学理念，也就是说不仅要以客户为基础，而且还要关注商品和员工。要感受到你是如何对待你的员工的，其实他们才是企业的象征。像丽思卡尔顿的座右铭一样：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。中大也有一样的座右铭：当你工作的时候，你就要努力工作。当你这样对待员工的时候，这就像顺乎自然的联姻一样，我们对此感到非常高兴。”
中大的出品
英国smith宇航公司负责人对中大国际那年在红河谷的年底答谢会记忆犹新。“你坐在大山之间苍穹之下，精美的布菲台和餐具，那种置身山水品味精致的感受，才是真正的奢侈。中大将五星级酒店的整体服务和出品搬到大自然中。那画面，俨然一派‘暮春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。’场景如此地文艺奢侈，翻译成现代的表达方式，堪称是一场经典的说走就走的旅行。”
“用艺术化的专注态度工作，为客户维护私人空间，将会帮助你满足客户的愿望，就像父母会根据孩子的偏好，为其带来惊喜和快乐一样。”惊喜始于提供难能可贵的服务，基于对形成文化作出承诺，最终靠创造力成为现实。虽然向客户致以温暖的欢迎很容易传达，但是真正让客户感到如沐春风的服务，却如凤毛麟角般稀少。
所有的知识来自直觉，所有的成功都来自细节。但这所谓的“细节”究竟是什么，大概不同的人还是会有不同的理解，而我的理解来自一段亲身的经历。
我坐在中大国际六楼的茶吧里，味蕾被鲜香和清甜的味道激活。我问，这果汁里，除了梨和茶还加了什么，因为有一种特别的味道。服务生说，无它，只这两样。我疑惑，服务生又恍然想起般说，“可能因为我们的红茶是上品的滇红按标准工艺冲泡，所以会有红茶的兰香和蜜糖香。”60元一杯，不算很贵但也不算便宜，但因为入口的感受，顿时觉得物有所值，加上赠送的四块入口即化的绵密曲奇。这一杯下午茶，充满了幸福感。
“ 出品”是一个仪式感的词。在中国，注重自我出品的人和事稀缺。并不因为梨的品种参差就在原料上打折扣，并不因为红茶品级更难区分而偷工减料。我因为这一入口的喜悦而感动。当一杯梨汁有了尊严，它就是我在中大国际体验到的第一件奢侈品。
我更愿意用华丽的唱腔来形容中大国际，因为他够慢。目光所及之处，金属镜面和玻璃上看不到指纹印，大理石地板已经起了包浆。那位在中大工作9年的保洁工，很认真地擦拭。卫生间的洁具，历经10多年，仍然透出上品的沉着之光。
任何细节都不放过，并以结果为管理导向、灵活地保持流程规则，是中大物业管理中的智慧。比如，“不能见到指纹印”是保洁考核结果。人流大的地方，可能一天要擦拭10次，而人流少的地方，按标准一天2次即可。并不是我们常常见到只检查《保洁巡视签到表》的流于形式。
传奇的修行
丽思是个传奇，中大当然更是传奇。因为丽思有血统土壤和建立标准的时间空间，而中大在一个蛮荒的时代成全自己更难。在一片野蛮的潮流中找到自己的章法，慢慢地坚守铺陈，最终成就一种中国企业难能可贵的上品口感。
《布达佩斯大饭店》中，最经典的那句台词：在这荒蛮凶残的世界中，仍闪烁着曾被称为人性的微弱光芒。人性中总有复杂的多样性，他用最严苛的态度要求工作和下属，但他会给他们每年安排丰厚的观摹学习；谈判时精锐严密，但为了达到完美效果，他会付出额外不菲的设计费代价。他和他创立的城市名片一样，在一个冷峻的表皮下，如果我没有近距离接触，我不会知道，事物本身最动人的，不是他的精奢，而是他的温度。
成奢侈之事，总是一种慎独的修为。如果不出差，他每天朝九晚五。他更像一个博物馆巡视员，每个角落的细微都成为一种逃不开的情结。没有指纹印、卫生间最隐藏的电线盒里是否有灰…...他发现他的写字楼面，总有身着不同颜色工服的送水工，在楼道里进出。他不能容忍形象不佳、有安全隐患的不同品牌的送水工出入。起初，物业特别安排了一名接水员，从送水工手里将水送入各楼层公司。后来，他让人统计了每个租户的月用水量，每月多花30多万元成本，为租户公司提供免费畅饮的饮用水。
挣钱的能力相较花钱的能力，我更看重后着，因为财富不能产生有益的价值，它的破坏性就更大。鲜衣怒马锦衣华服，有趣味的花钱，是金钱横流的社会，亟待培养的智慧与德行。
每个时代都有每个时代的歌者，但只有掌握这个时代最稀缺品质的歌者，才能成为传奇。中大国际走了15年，并不断升华自己。这种能力，我想，从资本评价的标准而言，除却土地和物业的价值，服务体系和管理能力的价值是唯一。
尼采说，一切稀有的东西留给稀有的人。一个人够强大，可以抵抗浮躁时代的金钱诱惑；一个公司够强大，可以在发展和快速扩张的诱惑中保有节奏。
时尚表达情绪，奢侈表达情感。洪荒的时代，情感如此稀有，中大和丽思卡尔顿的唯美追求，就是，献给这个快速革新的古老城市的——爱。
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务，使宾客得到真诚关怀和舒适款待是我们的最高使命。”丽思卡尔顿酒店的座右铭和《黄金标准》早已成为酒店管理业界的圣经。时间回溯到1965年春天，波士顿丽思卡尔顿的业主Cabot和福布斯一道，将皇冠和狮子合并在一起。自此，狮子皇冠成为这个星球上一座城市综合实力的品质象征。
2013年2月4日西安中大国际与美国万豪国际集团旗下奢华酒店品牌——The Ritz-Carlton（简称ＲＣ）举行了西安丽思卡尔顿酒店签约仪式。这将是全球第88家丽思酒店，也是中国第15家，大西北第1家。
丽思的选择
人们向往丽思“国王”般的奢华和充满“孩童”惊喜的WOW。经历过RC，她的血液就懒洋洋地溶进你的生命里，从此，你对人生，有了细节并且自我检醒的完成。“当我们可以看到或感觉到ＲＣ时，应该有一种它是活生生存在的感觉。可以感受到这里的服务人员动作都是轻手轻脚的，很有礼貌，而不是很无礼，在这里，一定都很安静。你知道在这里，他不会对你造成任何负面影响。”
丽思精心甄选每一位丽思人，把每位员工视为“绅士淑女”。丽思予以员工每人2000美元的授权，鼓励他们抛开束缚，尽情开启造梦模式。他们口袋里必有一个神秘的“信条卡”，这份折页掌控了你的泪点、笑点、Wow点。你的喜好被记录进卡片，然后投进丽思全球的客户体系。在你最不经意的一次入住期间，她带给你的惊喜和无声关照，让你觉然，人生是场盛宴。
用寻觅“伙伴”而非“雇员”的心态来选人，同样适用于选址，丽思卡尔顿一直在等待进入西安的时机，但始终没有适合的物业和值得合作的业主，直到中大国际出现。
“中大国际在这个大环境下，实际上在整个中国，都具有代表意义，尤其是在奢饰品市场占有一席之地。我觉得中大国际和丽思卡尔顿两者结合在一起很自然，因为这两个公司有同样的原则和同样的哲学理念，也就是说不仅要以客户为基础，而且还要关注商品和员工。要感受到你是如何对待你的员工的，其实他们才是企业的象征。像丽思卡尔顿的座右铭一样：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。中大也有一样的座右铭：当你工作的时候，你就要努力工作。当你这样对待员工的时候，这就像顺乎自然的联姻一样，我们对此感到非常高兴。”
中大的出品
英国smith宇航公司负责人对中大国际那年在红河谷的年底答谢会记忆犹新。“你坐在大山之间苍穹之下，精美的布菲台和餐具，那种置身山水品味精致的感受，才是真正的奢侈。中大将五星级酒店的整体服务和出品搬到大自然中。那画面，俨然一派‘暮春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。’场景如此地文艺奢侈，翻译成现代的表达方式，堪称是一场经典的说走就走的旅行。”
“用艺术化的专注态度工作，为客户维护私人空间，将会帮助你满足客户的愿望，就像父母会根据孩子的偏好，为其带来惊喜和快乐一样。”惊喜始于提供难能可贵的服务，基于对形成文化作出承诺，最终靠创造力成为现实。虽然向客户致以温暖的欢迎很容易传达，但是真正让客户感到如沐春风的服务，却如凤毛麟角般稀少。
所有的知识来自直觉，所有的成功都来自细节。但这所谓的“细节”究竟是什么，大概不同的人还是会有不同的理解，而我的理解来自一段亲身的经历。
我坐在中大国际六楼的茶吧里，味蕾被鲜香和清甜的味道激活。我问，这果汁里，除了梨和茶还加了什么，因为有一种特别的味道。服务生说，无它，只这两样。我疑惑，服务生又恍然想起般说，“可能因为我们的红茶是上品的滇红按标准工艺冲泡，所以会有红茶的兰香和蜜糖香。”60元一杯，不算很贵但也不算便宜，但因为入口的感受，顿时觉得物有所值，加上赠送的四块入口即化的绵密曲奇。这一杯下午茶，充满了幸福感。
“ 出品”是一个仪式感的词。在中国，注重自我出品的人和事稀缺。并不因为梨的品种参差就在原料上打折扣，并不因为红茶品级更难区分而偷工减料。我因为这一入口的喜悦而感动。当一杯梨汁有了尊严，它就是我在中大国际体验到的第一件奢侈品。
我更愿意用华丽的唱腔来形容中大国际，因为他够慢。目光所及之处，金属镜面和玻璃上看不到指纹印，大理石地板已经起了包浆。那位在中大工作9年的保洁工，很认真地擦拭。卫生间的洁具，历经10多年，仍然透出上品的沉着之光。
任何细节都不放过，并以结果为管理导向、灵活地保持流程规则，是中大物业管理中的智慧。比如，“不能见到指纹印”是保洁考核结果。人流大的地方，可能一天要擦拭10次，而人流少的地方，按标准一天2次即可。并不是我们常常见到只检查《保洁巡视签到表》的流于形式。
传奇的修行
丽思是个传奇，中大当然更是传奇。因为丽思有血统土壤和建立标准的时间空间，而中大在一个蛮荒的时代成全自己更难。在一片野蛮的潮流中找到自己的章法，慢慢地坚守铺陈，最终成就一种中国企业难能可贵的上品口感。
《布达佩斯大饭店》中，最经典的那句台词：在这荒蛮凶残的世界中，仍闪烁着曾被称为人性的微弱光芒。人性中总有复杂的多样性，他用最严苛的态度要求工作和下属，但他会给他们每年安排丰厚的观摹学习；谈判时精锐严密，但为了达到完美效果，他会付出额外不菲的设计费代价。他和他创立的城市名片一样，在一个冷峻的表皮下，如果我没有近距离接触，我不会知道，事物本身最动人的，不是他的精奢，而是他的温度。
成奢侈之事，总是一种慎独的修为。如果不出差，他每天朝九晚五。他更像一个博物馆巡视员，每个角落的细微都成为一种逃不开的情结。没有指纹印、卫生间最隐藏的电线盒里是否有灰…...他发现他的写字楼面，总有身着不同颜色工服的送水工，在楼道里进出。他不能容忍形象不佳、有安全隐患的不同品牌的送水工出入。起初，物业特别安排了一名接水员，从送水工手里将水送入各楼层公司。后来，他让人统计了每个租户的月用水量，每月多花30多万元成本，为租户公司提供免费畅饮的饮用水。
挣钱的能力相较花钱的能力，我更看重后着，因为财富不能产生有益的价值，它的破坏性就更大。鲜衣怒马锦衣华服，有趣味的花钱，是金钱横流的社会，亟待培养的智慧与德行。
每个时代都有每个时代的歌者，但只有掌握这个时代最稀缺品质的歌者，才能成为传奇。中大国际走了15年，并不断升华自己。这种能力，我想，从资本评价的标准而言，除却土地和物业的价值，服务体系和管理能力的价值是唯一。
尼采说，一切稀有的东西留给稀有的人。一个人够强大，可以抵抗浮躁时代的金钱诱惑；一个公司够强大，可以在发展和快速扩张的诱惑中保有节奏。
时尚表达情绪，奢侈表达情感。洪荒的时代，情感如此稀有，中大和丽思卡尔顿的唯美追求，就是，献给这个快速革新的古老城市的——爱。
