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中大是个自闭的巨人?

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    我感谢,我活在近三百年,中国最好的历史时期。


    风霜甲子,我们终于立身强国,成为全球最大经济体和最强军事体。


    国强民富,高兴之余,就难免会得意忘形、唯我不能。我们从奔小康走向奢侈消费,我们学会弯道超车,学会走捷径,学会寻找一切规则的隐形漏洞,学会宽以待己严以律人。


    我们用30年时间积累了足以买下世界的财富,但是,我们可能需要用300年时间学习,怎么做一个有尊严的人,怎么做物质主义时代最稀缺的服务。


财富滋养了文化,它就能洗去金钱的臭味

    挣钱的能力相较花钱的能力,我更看重后者,因为财富不能产生有益的价值,它的破坏性就更大。鲜衣怒马锦衣华服,有趣味的花钱,是金钱横流的社会,亟待培养的智慧与德行。


    除却主观恶意,大部分的耸人听闻都是无知者无畏造成。硬件更新易,软件逐一难。中大国际最大意义上的缺失,是放弃了对商业价值观的引导,放弃了对生活方式的引领,放弃了对服务深耕的言传身教。一个用奢侈品价值观在自我世界里嵎嵎独行的商业体,失却了商业领袖除了商业定位的社会责任。这15年,中大国际有太多故事不为人所知,这些在中大见惯不怪的创新服务仅是他们日常工作的一部分,但这些创新服务,在我看来,多么弥足保贵。

    中大国际与客户共同见证15余年,中大服务领域里的创新,总是超出租户期望,一个魔鬼法则的量化工作流程,但不是僵化的流程执行,而是以结果为导向的智慧指引,已经成为中大DNA中最菁华的部分。忠于小事,不甘于是。是我在中大最有感悟的观看。金属镜面和玻璃上看不到指纹印,大理石地板已经起了包浆。一位工作了9年的保洁工,在没有客人的地方认真地擦拭。卫生间的洁具,历经多年,透出上品沉着之光。在细微处见真知,于无声处听惊雷,米兰.昆德拉说:“慢的程度与记忆的强度成正比,快的程度与遗忘的强度成正比。”


    我更愿意用华丽的唱腔来形容中大国际。因为他够慢。秉持一颗立臻品质的心,每件小事,达尽善尽美,可能就是南怀瑾先生说的“红尘中练心”吧。一个好公民,做好份内己事,让金钱带来美好,让生活优雅精致,这个民族,不说是多么令人赞叹,但我想,一定不会让自己失望。


    在财富加速度的时代,应该有优秀的社会分子对城市生活文化进行培育。我始终感谢五星级酒店和奢侈品牌空间,对人群的教化作用。服务和软环境稀缺的年代,亟需服务思想的引领和榜样。中大国际在宣传报章上,露面极少。我想,如若精英都沉浸在克己修行中闭关,哪管江湖阴风作怪,那大侠存在的意义又在哪里?


修行滋养了服务,它就能散发出灵魂的光芒

    消费操纵一切的时代,人人都是“影帝影后”,凡做事或微笑都具有表演的成份。多年的酒店体验生涯,我已练就一双鹰眼,就是能从酒店员工的脸上,看出他们是否有30~80%的真心,一个人容易表演,一群人做团体演出,则比较难,达到“阿里郎”的水平,整个星球也只有朝鲜能办到。


    丽思卡尔顿人的脸较之其他星级酒店,我印象深刻。有恬静浅轻的喜悦,女孩子见到你,会有傣家妹子的微微羞涩和含蓄,男孩子温良谦让,又很自然娴熟地帮助你,就好像你们已经认识了几十年,你只是出远门回家一样。我喜欢倚在大堂的椅子上,看他们嘴角微微上扬,眉眼处的明媚浅淡,那种不做作不沉重,在培训体系下的制度化人群里,最难得。这种浅轻的含蓄和尊重,我在中大国际商场的保洁员脸上,也有看到。


    丽思卡尔顿说中大国际在这个大环境下,实际上在整个中国,都具有代表意义,尤其是在奢侈品市场占有一席之地。我觉得中大国际和丽思卡尔顿两者结合在一起很自然,因为这两个公司有同样的原则和同样的哲学理念,也就是说不仅要以客户为基础,而且还要关注商品和员工。


    2013年2月4日西安中大国际与美国万豪国际集团旗下奢华酒店品牌——The Ritz-Carlton(简称RC)举行了西安丽思卡尔顿酒店签约仪式。这将是全球第90家丽思酒店,也将是中国第15家。


    我站在基金管理人的角度来评估中大国际,除却土地和物业经营价值,中大国际自创新体系的服务标准和高效能管理能力是价值唯一。


    一个人够强大,可以抵抗浮躁时代的金钱诱惑;一个公司够强大,可以在发展和快速扩张的诱惑中保有节奏,并能以讷言的姿态,保持自我的定静安虑,从而影响社会从善如流。


    时尚表达情绪,奢侈表达情感。洪荒的时代,情感如此稀有,中大国际和丽思卡尔顿的唯美追求,就是献给这个快速革新的古老城市的爱。


    长安,夜未央。“中大国际The City”的工地建筑上,那个象征皇族气质的皇冠和代表财富威严的狮子,气场十足、茕茕孑立地照亮长安的星空。


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